Preguntas frecuentes

Acerca de Slinnva Luxe

Slinnva Luxe es una marca de estilo de vida creativo que ofrece velas hechas a mano, decoración del hogar y experiencias que cuentan totalmente nuestra historia.

Cada pieza que elaboramos se crea para reflejar el lujo interior, la presencia y el equilibrio en los espacios donde vives.

Sí. Todas nuestras velas y decoración para el hogar de jesmonita están hechas a mano en pequeños lotes.

Debido a este proceso, pueden ocurrir ligeras variaciones en el color, la textura o el acabado y se consideran parte del carácter único del producto.

Todos los productos que no son de jesmonita no están hechos a mano.

Todos los productos hechos a mano de Slinnva Luxe se fabrican en los Países Bajos y se envían tanto dentro de Europa como a nivel internacional.

Productos y materiales

Nuestras velas están hechas con mezclas de cera de soja y coco cuidadosamente seleccionadas.

Algunas velas están mezcladas con cera de gel, como los cubitos de hielo de la
Todos nuestros artículos de decoración del hogar de Jesmonite están hechos de Jesmonite a base de agua. Se pueden usar durante años y son fáciles de limpiar.

Algunas velas Slinnva Luxe son perfumadas, mientras que otras se centran en la atmósfera y la forma. La información sobre la fragancia siempre se encuentra en la página de producto individual.

Sí, si se utiliza según lo previsto. Siga las instrucciones de cuidado de las velas y las normas básicas de seguridad contra incendios.

Uso y cuidado de las velas

Permite que la cera se derrita uniformemente en toda la superficie durante la primera quemada y recorta la mecha antes de cada uso.

Esto ayuda a prevenir la formación de túneles y asegura una combustión uniforme.

Recomendamos quemar velas por un máximo de 4 horas seguidas para seguridad y rendimiento óptimo.

Esto suele indicar que la mecha es demasiado larga.
Apague la vela, recorte la mecha y deje que la cera se enfríe antes de volver a encenderla.

Pedidos

Puede cancelar su pedido iniciando sesión en su cuenta y cancelando el pedido en la pestaña "Mis pedidos".

Si su pedido no ha sido procesado o enviado, contáctenos lo antes posible.

Una vez que un pedido ha sido enviado, los cambios pueden no ser posibles.

Si las opciones de regalo están disponibles, se indicarán en la página del producto o durante el proceso de pago.

Envío

Enviamos dentro de los Países Bajos, a toda Europa e internacionalmente.
Los destinos de envío disponibles y los costes se muestran durante el proceso de compra.

Enviamos en un plazo de 1 a 3 días si los productos están en stock.
Para artículos hechos a medida, o si los artículos no están en stock, tardamos de 2 a 5 días en enviar.
Los tiempos de entrega dependen de su ubicación.
Los tiempos de entrega estimados se proporcionan al finalizar la compra, pero pueden producirse retrasos causados por los transportistas o las aduanas.

Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con los detalles de seguimiento, donde estén disponibles.

Para pedidos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Devoluciones y Reclamaciones

Las condiciones de devolución se describen en nuestra página de Envíos y devoluciones.
Tenga en cuenta que los artículos hechos a medida, personalizados y las reservas de talleres pueden estar excluidos de la devolución. Al

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, con fotos claras del artículo y del embalaje.

Revisaremos la situación y le ayudaremos en consecuencia.

Si su paquete parece haberse perdido en tránsito, contáctenos para que podamos investigar con el transportista.

Talleres y Experiencias

Sí. Slinnva Luxe ofrece talleres privados, corporativos y de temporada centrados en la fabricación de velas y decoración del hogar.

Los talleres están diseñados tanto para principiantes como para aquellos con experiencia creativa. Se brinda orientación durante toda la sesión.

Las consultas sobre talleres privados y corporativos se pueden realizar por correo electrónico. Los detalles y la disponibilidad se discutirán individualmente.

Las reservas para talleres están sujetas a términos específicos. Las condiciones de cancelación o reprogramación se comunicarán antes del evento.

Sostenibilidad y valores

La sostenibilidad se aborda como parte de la elección de los materiales y la fabricación de los productos. La producción en pequeñas series y el uso consciente de los materiales favorecen la longevidad y reducen los excedentes.

Venta al por mayor

Nuestro objetivo es que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. Si este no es el caso, háganoslo saber y haremos todo lo posible para trabajar con usted y solucionarlo.

No podemos aceptar devoluciones en ciertos artículos. Estos estarán claramente marcados antes de la compra.

Trabajaremos rápidamente para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según su ubicación.

Nuestros productos se fabrican tanto a nivel local como global. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean de alta calidad y tengan un precio justo.

El envío se calcula en función de su ubicación y de los artículos de su pedido. Siempre sabrá el precio del envío antes de comprar.

Contacto y soporte

Puede contactarnos por correo electrónico en info@slinnva.com.

Nombre comercial: SlinnvaLuxe
Número de teléfono: +31 6 87307686
Correo electrónico: info@slinnva.com
Dirección física: Esserstraat, 3144 CC Maassluis, Países Bajos
Número de identificación fiscal (IVA): NL004678182B61
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 88985873

También puede encontrar la información en "Sobre nosotros", "Información de la empresa".

La información legal y de la empresa se incluye en nuestros Términos y Condiciones, a los que se puede acceder a través del pie de página de este sitio web.